Come internet rivoluziona il Customer Service

Tutto è iniziato con i famosi numeri verdi: le aziende volevano essere più vicine ai loro clienti, ad una chiamata telefonica di distanza.

Poi è arrivato internet, e con esso nuove opportunità per i clienti di mettersi in contatto, quali le email, o le chat. A seguire, la rivoluzione social ha segnato il momento in cui i concetti di “come” e “quando” hanno iniziato davvero a mutare definitivamente. Il customer service non è più stato quello dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 5: le persone avrebbero potuto parlare con le aziende in qualunque momento dovunque.

I 3 fattori fondamentali per una gestione ottimale del Customer Service

Comprendere il ruolo che il customer service riveste all’interno dell’azienda permette di ottenere un vantaggio di differenziazione competitivo e offrire assistenza che migliori la qualità del prodotto e l’affidabilità del servizio.

Individuare e saper ascoltare le necessità dei clienti, esplicite o meno, è il focus centrale del lavoro dell’addetto al servizio assistenza. I risultati raccolti ed elaborati dai casi di assistenza, posso essere un utile strumento di supporto al Marketing e, in generale, a tutti i settori aziendali.

Alla base di una solida strategia di gestione del customer service troviamo 3 concetti chiave. Dedicare attenzione a questi aspetti fondamentali permette di distinguere un semplice centro reclami da un sistema strategico e strutturato di gestione dell' assistenza al cliente.

1. Il ruolo dell’addetto al servizio assistenza
2. Le esigenze del cliente
3. La creazione di un database strutturato

Soddisfa i tuoi clienti in modo efficiente e professionale: la gestione dei casi con Salesforce CRM

Capire se le proprie prestazioni professionali siano tempestive, efficaci e soddisfacenti costituisce un punto di grande importanza nelle relazioni con i propri clienti. 

Salesforce CRM si avvale dello studio dei casi quale strumento per monitorare e valutare gli aspetti relazionali che l’ azienda intrattiene e dimostra.

Un caso viene aperto in occasione di un’azione da parte del cliente, il che può coincidere con una problematica, l’esigenza di assistenza, reclami, ecc.

Essere tempestivi ed efficaci si rivela determinante, al fine di mantenere le relazioni con propri clienti, ma anche per far crescere l’immagine della propria azienda e la sua reputazione.

Uno strumento di gestione dei casi coincide con la possibilità di:

• Comunicare rapidamente l’insorgenza della questione in esame alla divisione responsabile
• Monitorare costantemente l’avanzamento del caso verso la sua risoluzione

In questo modo si possono tenere sotto controllo i costi legati all’intervento e soprattutto garantire l’erogazione di un servizio adeguato ed in linea con gli standard qualitativi dell’impresa.

Una gestione efficiente dei casi in entrata ed il loro costante monitoraggio: è anche questo ciò che Salesforce.com può offrire, al fine di garantire una prestazione tempestiva ed efficace da parte dell’azienda.

Per capire come essere professionali nella gesitone delle attività con i propri clienti e scoprire le opportunità di Salesforce.com visita il sito www.gnet.it