GN ha elagorato le 5 linee guida di sviluppo di un progetto Salesforce CRM
- Avere maggiore visibilità del Business
- Aumentare il rateo di trattative vinte
- Migliorare l’operatività interna
- Aumentare la soddisfazione del cliente
- Calcolare il ROI delle campagne marketing
Questi driver sono fondamentali per misurare l’efficacia di un progetto e sono le 5 ragioni fondamentali per cui un’azienda sceglie di adottare Salesforce CRM.
Il CRM, customer relationship management, è in primis un atteggiamento mentale e un nuovo modo di gestire l’azienda che pone al centro del proprio business il cliente.
Le spinte competitive di oggi rendono necessaria all’azienda l’adozione di un sistema teconologico che aiuti a:
- Controllare i punti di contatto dell’azienda
- Raccogliere dati riutilizzabili
- Mantenere le informazioni in azienda
Esistono molte soluzioni che si propongono di fare questo, ma spesso le difficoltà tecnologiche ne rendono complicata l’adozione. Vedi l’articolo I costi nascosti dei sistemi tradizionali
Grazie a Salesforce CRM non esistono complicazioni tecniche e il successo di un progetto è dato da una corretta implementazione dei processi di business, per questo è importante focalizzare l’obiettivo e declinarlo secondo le 5 linee guida sopra elencate.
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