Acquisizione e fidelizzazione dei clienti

L’acquisizione dei clienti è il processo o la conquista di nuovi clienti, mentre la fidelizzazione è il processo per mantenerli.

Esistono in genere sei fasi in un programma di acquisizione.

1. Stabilire gli obiettivi
2. Creare il profilo del tipo di clienti che si desidera acquisire
3. Rivolgersi ai quei clienti
4. Selezionare i media e utilizzare più di un canale
5. Preparare la comunicazione
6. Vendere ai clienti
7. Gestirli nel modo appropriato dopo la vendita.

Il CRM è lo strumento che può aiutare a monitorare queste fasi perchè unisce in un unico strumento il marketing (campagne e monitoraggio dei risultati) le vendite e il supporto.

In questo modo è possibile definire gli obiettivi di una campagna (chi voglio raggiungere) e capire quante opportunità si sono trasformate in una vendita effettiva.

Infine, posso gestire il cliente in modo appropriato per dargli supporto e assistenza tempestive.

Fonte: “Il marketing diretto e interattivo” – ed. FT