Salesforce CRM per il settore della consulenza nelle Risorse Umane

Il mercato della consulenza HR è caratterizzato da un’elevata complessità, legata sia alla grande varietà di specializzazioni e di profili esistenti nel mondo del lavoro, sia all’alto numero di servizi diversi che possono essere combinati per rispondere alle esigenze dei clienti: assunzione di personale a tempo determinato, formazione delle risorse, sviluppo di progetti in outsourcing, selezione di profili altamente specializzati, analisi dei costi HR e percorsi di outplacement.

Una delle maggiori criticità che le aziende operanti nel settore riscontrano è legato al coordinamento e la verifica delle performance di tutti i ruoli interni preposti allo sviluppo del business ed alla delivery del servizio presso clienti contraddistinti da un’elevata complessità organizzativa interna e con una presenza diffusa sul territorio nazionale.

L’implementazione di un sistema CRM basato su cloud Salesforce.com ha consentito in diversi casi di creare uno strumento che consente ai diversi ruoli interni di:

• Operare su una piattaforma condivisa, all’interno della quale poter ricercare e scambiare facilmente le informazioni chiave sull’attività svolta e da svolgere.
• Ottimizzare la gestione dell’agenda,
• L’individuazione e lo sviluppo di opportunità commerciali
• Il coordinamento di progetti anche molto complessi.

La riduzione del tempo speso per il coordinamento interno è il primo beneficio generalmente riscontrato, insieme ad una sensibile riduzione del numero di visite e contatti commerciali ridondanti. La facile consultazione delle attività pianificate e delle opportunità in sviluppo su ogni singolo cliente, unita alla creazione di workflow che avvertono i ruoli di controllo di potenziali criticità, contribuisce poi a ridurre l’insorgere di problemi lato cliente e a meglio indirizzare gli interventi dei sales manager.

Un’ulteriore beneficio riscontrato dall’implementazione di sistemi CRM è la possibilità di ottenere una chiara indicazione delle performance di vendita e dei costi legati all’attività di sviluppo del business, nonchè forecast più attendibili, grazie alla semplicità di costruzione di report e cruscotti digitali in grado di dare immediata visibilità delle metriche di maggiore interesse.

Il risultato complessivo è quello di una struttura meglio organizzata e più consapevole del business in sviluppo e dei costi sostenuti.